如果您到宁夏税务系统，问起税务银川市税务局纳税服务中心副主任、金凤区税务局第一税务分局党支部书记马丽，十有八九对方会竖起大拇指，说一句：了不起！

　　因为敬佩，同事们亲切地称呼她为“超级马丽”，说她“业务超级精、工作超级拼、口碑超级响”。不久前，我们采访到正在北京出差的马丽，揭开了她获评“最美税务人”的3个超级秘诀。

　　业务精的秘诀：“差不多就是差很多”

　　见到马丽，她的手边正放着一本《非税收入政策汇编》。自进入税务系统以来，随时随地充电学习专业知识，已成为马丽的习惯。

　　“这是近期的重点工作，纳税人很可能第一时间来咨询，作为办税服务厅的同志不学怎么行？”马丽说得很实在。

　　都说马丽是“税收业务活字典”。其实，马丽不但非科班出身，从部队复员后进税务局前还只有高中学历。从“门外汉”成长为“业务能手”，她靠的正是一股子拼劲。

　　马丽爱学习。在宁夏税校读专科期间，她就把税法条款背得滚瓜烂熟，笔记也总记得比别人厚。进入金凤区办税服务厅工作后，她的手上又多了一个本子，专门用来记录工作时的疑难问题。

　　马丽学习业务很有一套。“我都是系统地学，从不断章取义。比如学增值税，就要从头开始，整个链条都要了解到。否则处理税收业务时，假如遇到10年前的增值税数据，不知道以前的政策，怎么办？”马丽说得很诚恳。

　　每天都是24小时，马丽的一天却好像比别人长。十几年来，她坚持每天收集、梳理、研读最新税收政策，不但自己学，还分享给伙伴们一起学。

　　走上办税服务厅领导岗位后，马丽更是带着大家把业务学习变成同志们的共同习惯。2016年，她建起“晨会夕课”制度，自己担任主讲，利用上下班前后一小时，对办税服务厅所有干部进行业务培训。一项政策或一个文件学完后就测试，90分以下算不及格。

　　“我们直接面对纳税人，任何一点业务上的差错，都可能给他们带来大麻烦，所以业务必须追求精准，差不多就是差很多。”马丽说。

　　同事们都说，马丽就像医院的老专家，专治疑难杂症。马丽则说，她只是把解决每一项难题都当作一次学习，“只要心还在跳，就要努力学习”。

　　服务优的秘诀：“看到纳税人的笑容有成就感”

　　纳税服务工作不好干，尤其是办税服务厅。辛苦不说，还常受委屈。但只是工勤人员身份的马丽，一干就是十几年，还格外出色。

　　这份出色，不仅来自她因创新服务方法获得的各项荣誉，还来自纳税人缴费人的口碑。仅2018年至今，马丽团队就收到30多面纳税人送来的锦旗。

　　都说马丽口碑好。好口碑来自十几年来的将心比心、换位思考。

　　2015年初，接任金凤区国税局办税服务厅主任一职的马丽，面临的一个难题就是纳税人满意度不高。如何让纳税人办方便税、舒心税？

　　“笑脸相迎，说话和气，是应该的，但根本还是要帮他们解决问题，而且还要快速、精准。”马丽说，“用过硬的业务素养加上主动服务的意识，让办税服务厅的纳税人等时更短，就是最好的服务。”

　　在马丽主导下，金凤区办税服务厅推出“主副岗业务一窗通办”等创新举措，大大压缩了办理时限。遇到疑难问题当场无法解决，马丽和团队会第一时间登记台账，直联区市局业务科室，并尽快给出精准答复。

　　如今的金凤区办税服务厅，是宁夏最大的办税服务厅，线上线下平均每天要办理2000笔业务。在这样的工作强度下保持服务质量，难度可想而知。

　　为了让马丽和团队能更好地帮纳税人解决难题，2019年，银川市税务局决定成立“马丽工作室”。马丽把工作室也“盘”活了。她依托这一平台，建起纳税服务专家团队，主动收集疑难问题，“纳税人想要什么，就提供什么”。

　　成立一年后，马丽工作室就由最初的4人小分队发展成遍布银川市7个办税服务厅的“金字招牌”。如今，整个宁夏又新增了10家马丽工作室分室。2021年10月，马丽工作室的12条促进纳税服务的工作方法，开始在全国税务系统推广。

　　十几年来，许多人曾问过马丽：为什么能在办税服务厅坚持这么多年？她总说，自己就想留在纳税服务第一线，每天为纳税人缴费人解难题，看到他们满意的笑容，特别有成就感。

　　带好队的秘诀：“有铁的纪律，更有爱的温度”

　　马丽再行，终究只有一个人。走上管理岗位后，在干好税务的同时，她把更多精力放到带好队伍上。

　　“办税服务厅是服务窗口，更是形象窗口。”在这种信念支持下，当过兵的马丽，把铁的纪律实行到管理中来，从考勤、卫生、礼仪，到业务、培训等各方面，要求近乎严苛。但她要求别人做到的，自己一定带头做到。

　　她还主动申请，将办税服务厅作为新入职人员的培训、塑形基地。一开始各方还有异议，稍一对比领导就发现，马丽带过的同志就是不一样。新入职的年轻人也很快发现，自己受用无穷。

　　除倒逼大家学习的“晨会夕课”制度外，2020年马丽又推出“秒表练兵法”“闭环实操练兵法”，倒逼每个人不但熟记电脑中每项业务流程的每个步骤，而且不断提速增效。

　　2015年~2021年，由金凤区税务局办税服务厅输送到局内各部门各岗位人员26人，科所长8名。如今，这个办税服务厅已成为银川市税务系统的培训基地。

　　工作中，马丽是教官、是导师；生活中，马丽是姐姐、是家人。

　　办税服务厅里的90后占90%，1982年出生的马丽称他们为“孩子们”。她记得每个人的生日，知道每个人的家，她的私家车也是大家的公务车。每逢春节，只要有外地干部就地过年，马丽一定会陪他们吃年夜饭、发压岁钱。

　　因为这份温暖的爱，大家学会了互相关心、相互理解。马丽来京出差期间，办税服务厅的“孩子们”还特地寄来她爱吃的食物、有助于安眠的茶。

　　马丽爱笑，即使严肃时脸上也像有一缕和煦的春风，似乎没什么烦恼。实际上，因过度劳累，她曾在办税服务厅晕倒过三次，还长期饱受失眠等问题的困扰。这些年来，一心扑在工作上的她，对自己的小家更是充满愧疚。

　　许多人问马丽：你这么拼到底图啥？

　　说荣誉，十几年来，马丽的奖章证书已有一大摞；论晋升，因工勤身份问题，马丽上升的空间其实并不大。但她好像从未变过。

　　“工作不就应该这样干吗？”说这话的时候，马丽的眼里闪着光，就像她喜欢的马兰花一样，美丽又动人。